Zwroty, reklamacje i gwarancja satysfakcji
Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026 r.
Trzy różne sytuacje — jasne zasady
Ustawowy zwrot w ciągu 14 dni, dodatkowa gwarancja satysfakcji do 30 dni oraz reklamacja wadliwego produktu to odrębne uprawnienia. Gwarancja satysfakcji nie zastępuje ani nie skraca ochrony ustawowej.
1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz zrezygnować z zakupu na odległość bez podawania przyczyny. Termin wynosi 14 dni od otrzymania produktu przez Ciebie albo wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno w ramach jednej umowy liczy się dzień otrzymania ostatniego towaru.
Poinformuj nas o odstąpieniu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na kontakt@nolinu.pl albo pocztą na adres: ul. Marszałkowska 10, 00-590 Warszawa, Polska. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Formularz odstąpienia jest dobrowolnym ułatwieniem; nie musisz podawać powodu ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sprzedawcy.
Po przekazaniu oświadczenia odeślij towar nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem.
Adres zwrotu
NOLINU Polska Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 10, 00-590 Warszawa, Polska
Koszty i stan produktu
Bezpośredni koszt odesłania towaru przy zmianie zdania ponosisz Ty. Nie dotyczy to zasadnie reklamowanego produktu ani innych sytuacji, w których przepisy nakładają koszt na sprzedawcę.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, na zasadach ustawowych. Nie uzależniamy ustawowego odstąpienia od zachowania oryginalnego opakowania.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy odbiór rzeczy.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Jeżeli wybrano droższą opcję, nie zwracamy różnicy. Zwrot wykonujemy tą samą metodą co płatność, chyba że zgodzisz się na inną, niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
2. Dodatkowa gwarancja satysfakcji — 30 dni
Gwarantem jest NOLINU Polska Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 10, 00-590 Warszawa, Polska. Dobrowolna gwarancja dotyczy produktów fizycznych zakupionych w nolinu.pl i dostarczonych w Polsce. Aby z niej skorzystać, zgłoś chęć zwrotu na kontakt@nolinu.pl w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Nie musisz wskazywać wady.
Warunki tego dodatkowego uprawnienia: po zgłoszeniu odeślij produkt wraz z otrzymanymi akcesoriami w ciągu 14 dni, zabezpieczając go na czas transportu. Dopuszczalne jest zwykłe sprawdzenie produktu zgodnie z przeznaczeniem. Koszt odesłania przy zmianie zdania ponosi klient. Zwrot ceny produktu następuje tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Przy korzystaniu wyłącznie z dodatkowej gwarancji po upływie terminu ustawowego zwracamy cenę produktu; koszt pierwotnej dostawy nie jest objęty tym dodatkowym świadczeniem. W pierwszych 14 dniach nadal obowiązują wszystkie korzystniejsze zasady ustawowego odstąpienia, w tym zasady zwrotu kosztów dostawy.
Gwarancja nie obejmuje plików PDF, ponieważ nie podlegają fizycznemu zwrotowi. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wynikających z niezgodności towaru lub treści cyfrowej z umową. Nie ogranicza również innych bezwzględnie obowiązujących praw klienta.
3. Reklamacja produktu
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy za ujawnioną niezgodność towaru co do zasady trwa dwa lata od dostarczenia. Nie ograniczamy jej do 14 ani 30 dni.
Napisz na kontakt@nolinu.pl lub złóż reklamację w innej dopuszczalnej formie. Podaj opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu i zdjęcia, jeśli je masz, pomogą w obsłudze. Brak zdjęć albo oryginalnego paragonu nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych prawem, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziła do zgodności albo niezgodność jest istotna. Nie wybieramy dowolnie rozwiązania z pominięciem uprawnień klienta.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy naprawie lub wymianie odbieramy produkt na swój koszt i ponosimy wymagane prawem koszty doprowadzenia go do zgodności, w tym transportu. Zwrot związany z zasadnym odstąpieniem z powodu niezgodności również odbywa się na nasz koszt.
4. PDF i prawo odstąpienia
Dla umowy o dostarczenie treści cyfrowej termin odstąpienia co do zasady liczymy od zawarcia umowy. W przypadku płatnego PDF utrata tego prawa przy wcześniejszym rozpoczęciu dostarczania wymaga spełnienia wszystkich warunków ustawowych: uprzedniej, wyraźnej zgody, przyjęcia do wiadomości utraty prawa oraz przekazania wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku.
Sam e-mail z plikiem lub pobranie nie zastępuje tych warunków. Zasada ta nie ogranicza reklamacji z tytułu niedostarczenia PDF lub jego niezgodności z umową. Gdy plik jest niedostępny, nieprawidłowy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami; zastosujemy rozwiązanie wynikające z przepisów dotyczących treści cyfrowych.
5. Pomoc
kontakt@nolinu.pl
+48 512 684 297
Obsługa: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu polskiego. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.